Una vecina relató al canal Todo Noticias (TN) que escuchó, "entre las 4 y las 4.30, una explosión" y vio "a dos menores correr y arrinconarse en el balcón escapando de las llamas". Por su parte, una mujer de nombre María que vive en la misma cuadra indicó que oyó "gritos de un hombre y una mujer pidiendo auxilio, pero el de la mujer era más desesperante".

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Por lo que se pudo reconstruir hasta ahora, las llamas iniciaron en el departamento del séptimo piso dentro de la cocina, y luego se extendió por tres dormitorios y un baño. Por eso mismo, el octavo piso también resultó muy afectado, aunque el humo y la rotura de vidrios llegó a muchos otros pisos, por lo que los atendieron son varios.

De hecho, algunas personas que estaban cerca de la zona registraron como los vecinos atrapados hacían luces con sus teléfonos desde sus respectivos balcones para que los bomberos los vieran y rescataran.